De check van twee minuten
Voordat je iets verandert: zoek uit wáár het probleem zit. Beantwoord deze drie vragen.
- Werkt een andere zender wel? Zo ja, dan ligt het aan die ene zender. Wacht even of kies een andere bron van dezelfde zender.
- Werkt het op een ander apparaat? Bijvoorbeeld op je telefoon met dezelfde gegevens. Zo ja, dan zit het in je tv, kastje of app.
- Werkt de rest van je internet goed? Laadt YouTube traag, dan zit het in je verbinding en niet in je abonnement.
Eerst dit: de herstart van één minuut
Klinkt te simpel, lost verrassend veel op. Haal de stekker uit je kastje of zet je tv echt uit (niet op stand-by), en doe hetzelfde met je router. Wacht een minuut. Zet eerst de router aan, wacht tot het internetlampje rustig brandt, en zet daarna je tv of kastje aan.
Onze tip
Smart TV’s gaan bij ‘uit’ vaak in een diepe slaapstand en starten de app dan niet echt opnieuw. Houd de aan-knop op de afstandsbediening een paar seconden ingedrukt tot de tv echt herstart, of haal kort de stekker eruit.
Per probleem: wat je ziet en wat je doet
Beeld blijft laden of springt
Waarschijnlijke oorzaak: Wifi te zwak of druk
Wat je doet: Netwerkkabel, of 5 GHz-wifi dichter bij de router
Beeld bevriest bij voetbal
Waarschijnlijke oorzaak: Iedereen kijkt tegelijk
Wat je doet: Andere streams stilzetten, kabel gebruiken, Premium kiezen
Zwart scherm
Waarschijnlijke oorzaak: App of decoder loopt vast
Wat je doet: Andere decoder in de instellingen, apparaat herstarten
‘Inloggen mislukt’
Waarschijnlijke oorzaak: Typfout in de gegevens
Wat je doet: Gegevens kopiëren en plakken, op hoofdletters letten
Geen programmagids
Waarschijnlijke oorzaak: Gids nog niet geladen
Wat je doet: ‘EPG bijwerken’ in de app, even wachten
App sluit of loopt vast
Waarschijnlijke oorzaak: Verouderde app of vol geheugen
Wat je doet: App bijwerken, cache wissen, ongebruikte apps verwijderen
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
|---|---|---|
| Beeld blijft laden of springt | Wifi te zwak of druk | Netwerkkabel, of 5 GHz-wifi dichter bij de router |
| Beeld bevriest bij voetbal | Iedereen kijkt tegelijk | Andere streams stilzetten, kabel gebruiken, Premium kiezen |
| Zwart scherm | App of decoder loopt vast | Andere decoder in de instellingen, apparaat herstarten |
| ‘Inloggen mislukt’ | Typfout in de gegevens | Gegevens kopiëren en plakken, op hoofdletters letten |
| Geen programmagids | Gids nog niet geladen | ‘EPG bijwerken’ in de app, even wachten |
| App sluit of loopt vast | Verouderde app of vol geheugen | App bijwerken, cache wissen, ongebruikte apps verwijderen |
Wifi: de stille oorzaak van bijna elke storing
Wifi deelt zijn ruimte met alles in huis: telefoons, laptops, de buren. Muren, vloeren en zelfs een aquarium dempen het signaal. Daarom kan een snel abonnement toch haperen.
- Kabel: een netwerkkabel van router naar tv of kastje is de beste oplossing.
- 5 GHz: kies het 5 GHz-netwerk van je router als je dicht bij de router zit.
- Mesh of powerline: staat de tv ver van de router, dan brengt een mesh-systeem of powerline-adapter het internet dichterbij.
- Even rust: grote downloads of updates op andere apparaten tijdens een wedstrijd zorgen voor haperingen.
De app: bijwerken, cache wissen, andere decoder
Veel problemen verdwijnen na een update van de app. Kijk in de appwinkel of er een nieuwe versie is. Op Android-kastjes en Android TV kun je daarnaast de cache wissen: Instellingen › Apps › kies je IPTV-app › Opslag › Cache wissen. Je gegevens blijven dan gewoon staan.
Veel players laten je kiezen tussen een hardware- en een software-decoder. Hapert of blijft het beeld zwart met de ene, probeer dan de andere. Helpt niets, probeer een andere speler uit beste IPTV player.
iptv storing in het algemeen: ligt het aan jou of aan de dienst?
Bij een iptv storing in het algemeen geldt een eenvoudige vuistregel. Gebeurt het bij één zender, dan ligt het meestal aan de bron van die zender. Gebeurt het op één apparaat, dan zit het in dat apparaat of de app. Gebeurt het overal tegelijk terwijl je internet verder prima werkt, dan kan het aan de dienst liggen. Stuur ons dan meteen een bericht, zodat we het kunnen nagaan.
Hulp nodig? Dit sturen we graag mee
- Welk apparaat je gebruikt (merk en type tv, kastje of stick).
- Welke app je gebruikt.
- Een foto van het scherm met de foutmelding.
- Of het bij alle zenders gebeurt of bij één.
Met die vier dingen kunnen we je meestal in één bericht verder helpen. Nog geen abonnement? Bekijk de prijzen of lees meer over iptv climb.
Liever meteen kijken?
Kies je pakket en bestel via WhatsApp. Direct actief na je betaling, en we helpen je met het instellen.
Veelgestelde vragen
Doe eerst de snelle check op deze pagina: werkt een andere zender, een ander apparaat of een andere app? Werkt niets, stuur ons dan een bericht in WhatsApp. Dan kijken we of het aan de dienst ligt of aan de verbinding.
Bij grote wedstrijden kijkt iedereen tegelijk, ook in jouw huis en straat. Een netwerkkabel en het stilzetten van andere streams helpen het meest. Premium draait op een krachtigere server voor zulke avonden.
Probeer in de instellingen van je app een andere decoder (hardware of software) of een andere speler. Helpt dat niet, herstart dan het apparaat.
Vaak moet de gids nog laden of bijgewerkt worden. Zoek in de app naar ‘EPG bijwerken’ of ‘update’ en wacht een paar minuten.
Je apparaat, de app die je gebruikt, wat je ziet (liefst een foto van het scherm) en of het bij alle zenders gebeurt of bij één.